YAMAN, SENASÖZÜER, AYTUĞ2022-03-102022-03-102021-11-19http://dspace.yalova.edu.tr/handle/1/536Pazarlama karmasının bir bileşeni olan tutundurma, nihayetinde satın alma davranışına yönlendirmek amacıyla, işletmenin tüketiciyle kurduğu iletişimi ifade etmektedir. Eş zamanlı ve çok taraflı iletişime imkân sağlayan sosyal medyanın gelişimi de kurumsal pazarlama için yeni kanallar açmaktadır. Popüler sosyal medya platformları, tüketicilerin ilgisini çekmek, onlarda istek uyandırmak ve harekete geçmeleri için onları ikna etmenin önemli aygıtları haline gelmiştir. İşletmeler, bu dijital mecralarda düzenli duyuruların yanında, özel günler için farklılaştırılmış içerikler de paylaşmaktadır. Böylece tüketicilerin dikkatini çekerek, onlarla daha fazla etkileşime girmek amaçlanmaktadır. 2020 yılının Mart ayında artık uluslararası kapsamda olduğu ilan edilen Covid-19 Salgını da, olumsuz yönde de olsa, dünya çapında yaşanan özel bir dönemdir. Elbette kriz zamanlarında ticari kaygıları artan işletmelerin, pazarlama faaliyetlerini mümkün olduğunca sıkılaştırmaları olağandır. Bu çalışmada, işletmelerin sıra dışı zamanlarda tutundurma faaliyetlerini artıracağı beklentisini sınamak amaçlanmıştır. Bunun için iradi olarak seçilmiş işletmelerin, saygın sosyal medya platformları olan Instagram ve Twitter’daki paylaşımları veri olarak toplanmış; salgından hemen önce ve sonraki birer aylık dönemler karşılaştırılarak değerlendirilmiştir. Bulgulara göre, işletmelerin salgın başladıktan sonraki paylaşım sayıları ile bunlara ilişkin takipçi beğeni ve yorum sayılarında artışlar tespit edilmiştir. Ayrıca, paylaşımlarda salgın döneminde alınabilecek kişisel tedbirlerden biri olarak “evdekal” ve benzeri etiketli çağrılarla toplumsal duyarlılığın artırılmasına da gayret edilmiştir. Sonuçta, bu araştırmanın tutundurma işlevi olarak sosyal medya kullanımı bakış açısıyla, işletmelerde kriz yönetimi yazınına katkı sağlayacağı düşünülmektedir.trPresentation